CRMコンサルティング | 株式会社セルミュラー

セルミュラーは、CRMを単なる配信作業としてではなく、顧客価値と事業価値を同時に高める経営装置として再設計します。顧客管理システムの導入・LTV最大化・顧客生涯価値の向上・リテンション戦略を一貫して支援します。

顧客データ統合・CRM基盤構築

許諾に基づいたデータを整備し、Salesforceをはじめとする顧客管理システム、MA（マーケティングオートメーション）、ECプラットフォーム、サポート基盤、店舗やコールセンターの接点情報を結合。ベンダーニュートラルなツール選定で将来の拡張や移行の自由度を確保します。

初回体験の立ち上げ支援から、ナーチャリング、アップセル・クロスセル、休眠顧客の復帰導線、紹介プログラム、解約兆候への先回りまでをライフサイクル全体で設計。メールマーケティング・LINE配信・プッシュ通知を含むメッセージ、オファー、導線、クリエイティブ、頻度の最適化で顧客ロイヤルティを向上させます。

コホート分析による継続率と回収、増分効果の検証、チャーン（解約）の要因分解、紹介の波及効果を複合的に測定。リピート率、購入間隔、単価、解約率、顧客生涯価値、限界利��を追跡し、LTV最大化とリテンション戦略を実現します。